Dînant récemment avec le président d’une banque d’investissement cotée en bourse, nous avons échangé au sujet des valeurs d’entreprise et défini ce que nous considérons comme notre « why » : pourquoi existons-nous ? Pourquoi l’immobilier de luxe français a-t-il besoin de l’agence immobilière Maxwell-Baynes ? Quelle valeur apportons-nous à l’expérience de nos clients ?
De telles questions sont excellentes pour se recentrer, mais aussi pour nous aider à développer notre culture d’entreprise, redéfinir nos valeurs et nos priorités, non seulement pour autrui, mais aussi pour soi. Pourquoi existons-nous ? Que manquerait-il au monde (de l’immobilier de luxe bordelais) si nous n’étions pas là pour remplir notre rôle ? Notre secteur regorge de mots comme : honnêteté, luxe, transparence et service client – un vocabulaire digne de ce nom, mais sans doute un peu vague et omniprésent dans le milieu de l’immobilier de luxe.
Voici donc ce que j’ai expliqué au banquier d’investissement :
« Nous existons pour apporter un service fiable et réputé à ceux qui recherchent confidentialité et discrétion pour leur famille et leurs capitaux lors de l’acquisition ou de la vente d’actifs immobiliers onéreux en Nouvelle-Aquitaine. »
J’ai poursuivi en expliquant que la sécurité et la fiabilité sont au cœur de notre activité, tant en interne, au sein de nos équipes, qu’en externe avec nos clients. Si vous y réfléchissez, nous, les humains, avons tendance à ne pas nous épanouir dans un environnement d’insécurité ou lorsque nous nous sentons en danger (pensez à la pyramide de Maslow). La vente de biens immobiliers de luxe est pour presque tout le monde, un événement marquant incontournable : le moment où la valeur nette globale d’une famille est vendue ou achetée. Il n’est pas étonnant que cela puisse créer de l’anxiété, et c’est là que réside le cœur de notre objectif : fournir confiance, fiabilité et sécurité à nos clients tout au long du processus de transaction lors duquel nous les accompagnons.
La sécurité ne commence pas au début de notre relation avec nos clients, mais bien avant, dans l’ADN-même de notre entreprise et en interne avec notre équipe d’experts professionnels en immobilier de luxe. Dans une industrie spéculative axée sur les frais de réussite, les agences immobilières ont acquis la réputation de se concentrer avant tout sur les revenus d’honoraires. Que ce soit dans un restaurant ou en faisant la révision de sa voiture, on ressent instantanément la différence entre un professionnel nous montrant que nos besoins priment sur les siens, et un autre ne voyant qu’à travers le prisme de l’argent que nous pourrions lui rapporter. Logiquement donc, plus nous nous sentons en sécurité en tant que professionnels, plus nous pouvons faire en sorte que nos clients se sentent à l’aise, protégés et compris, ce qui, chez Maxwell-Baynes, nous a conduit à construire une culture d’entreprise qui garantit la sécurité et le bien-être de nos équipes.
Le banquier a non seulement fait le lien, mais a rapidement souligné que le monde de la banque d’investissement est très similaire : les banquiers gèrent les clients, leur capital et aussi leur besoin essentiel de sécurité et de confiance.
Le journaliste Christy Murdock nous a également aidé à réfléchir à notre « why » grâce à une liste de questions qui ont été publiées pour le « Broker Spotlight » dans la prestigieuse revue immobilière Inman News.
Quelles sont les 3 choses que vous aimeriez que les lecteurs sachent sur vous et votre agence ?
- Notre mission : “Bring Bordeaux to the world and the world to Bordeaux” : dans le sens où nous présentons la région bordelaise au monde et nous voulons inciter tout le monde à venir investir dans notre merveilleux patrimoine bordelais
- Notre différence : nous pensons qu’il est essentiel que nos clients se sentent entre de bonnes mains concernant l’ensemble des sujets relatifs au respect, la discrétion et la confidentialité de leur vie privée, leurs actifs (et leurs capitaux) et l’exécution des transactions.
- Notre objectif en interne est de fournir un environnement de travail sain et optimal grâce auquel chaque membre de notre équipe peut devenir la meilleure version de lui-même.
Quelles sont les 3 raisons pour lesquelles vous devriez être dans le Broker Spotlight ?
- Je suis sûr qu’il y en a beaucoup d’autres plus méritants que nous – mais peut-être que vos lecteurs pourraient être intéressés de partir à la découverte de la région bordelaise
- Échanger au sujet des vignobles est tout simplement passionnant
- Nous venons d’ouvrir une nouvelle agence au Pyla, l’un des coins les plus glamour du sud-ouest de la France avec un marché immobilier de luxe particulièrement attractif et prometteur
Confiez-nous quelque chose dont vous avez connaissance maintenant et que vous auriez aimé savoir en commençant ?
L’influence considérable qu’un agent immobilier peut avoir sur une transaction. Je pense que j’ai sous-estimé l’importance du rôle de l’agent dans le déroulé d’une transaction, permettant pourtant de nouer le lien entre les deux parties et de faire franchir professionnellement la ligne d’arrivée à un acheteur et à un vendeur.
Parlez-nous d’un moment fort de votre carrière immobilière. Comment en êtes-vous arrivé là ?
Pour moi, il s’agissait de gérer une opération de fusion-acquisition pour un domaine viticole de renommée mondiale à Bordeaux. Il s’agissait d’une opération extrêmement complexe qui a demandé de la patience, du leadership et de la persévérance. Le point culminant pour nous en tant qu’équipe a été lorsque Maxwell-Baynes a reçu le prix Christie’s International Real Estate affilié de l’année au printemps 2019 au Château de Versailles à Paris.
Parlez-nous d’un échec épique que vous avez vécu depuis que vous êtes courtier. Qu’en avez-vous retenu?
En 2008, j’ai fait une publicité subtile, mais, contrairement à ce que je croyais, identifiable, pour un domaine viticole. Arrivant du marché des États-Unis, j’ai sous-estimé l’importance de la confidentialité dans les affaires viticoles. Cette inadvertance m’a permis de développer une très grande sensibilité à la confidentialité.
Citez 3 personnes que vous admirez ? Pourquoi ?
- Ma partenaire d’affaires depuis 2008, Karin Maxwell – son intelligence, son énergie, son humilité, ses valeurs, sa volonté d’apprendre et sa capacité à être une excellente partenaire d’affaires.
- Simon Sinek (auteur), pour avoir rendu la sagesse si accessible et sa poursuite incessante de l’optimisme.
- Siya Kalisi (joueur de rugby), persévérant contre toute attente : passant des bidonvilles sud-africains au poste de capitaine de l’équipe gagnante de la coupe du monde de rugby.
Qu’est-ce qui fait un bon leader ?
- Donner la priorité aux besoins des autres
- Miser sur une communication transparente
- Être à l’écoute
- Assumer ses responsabilités
- Être prêt à prendre des risques tout en assurant la sécurité de son équipe
Écrit par Michael Baynes